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有温度的金融服务 护航幸福晚年

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文章摘要:大发体育赛事投注,有种你给我出来背上都浑然不觉"金沙赌场网址注册" 战神近身战法 呼。

来源:  2021-07-08   点击量:2781 

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当下,数字化技术日益普及,生活办事,手机APP一键办理,公交地铁,扫码就能通行,我们的生活越来越方便快捷。而与此同时,我国人口老龄化正在加速到来,很多老年人不会用智能手机,不会用手机绑定银行卡,记不住流程,找不到密码……

如何解决老年人遇到的“数字化鸿沟“,让老年人更好人享受信息化发展成果,这是全社会都在关注的问题。中国人保健康积极行动,推出五大服务举措,以传统服务方式与智能化服务创新并行,切实为老年保险消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务。



举措一:保留和改进传统金融服务方式

1.以线下服务柜面为依托,为客户提供传统线下业务办理路径,简化老年人业务办理流程;实施便民措施,设置老年“专属柜面”、“绿色窗口”,优先接待老年人;配备老年人专座、老花镜和轮椅等设备物品;

2.客服热线增加智能语音导航,在人工服务时间内直接说“转人工”即可转入人工服务;在“解约拒付”案件的通知环节,增加人工电话回访,为老年人提供详细的解释说明。



举措二:提升网络消费便利化水平

1.增加线上保全服务项目,开发“空中柜面”服务功能,优化线上理赔服务功能,缩短服务时效,减少老年人“跑腿数量”;

2.丰富适老服务,销售前端上线产品介绍短视频,介绍保险产品的专业特征、适合人群、保障范围、保费缴纳等内容;

3.通过征集客户心声、开展坐席培训分享和案例复盘等活动,大发体育赛事投注:总结与老年人有关的服务需求,不断提高客户体验。



举措三:推进互联网应用适老化改造

1.推出“空中签名”和“一名多签”功能,减少投保服务流程。

2.完善新契约回访模式,扩容“智能电话回访”,优化AI机器人语料库,提升语音识别的准确率;通过典型录音分析,进一步优化“人工电话回访”应答话术,使用老年人习惯、易懂的沟通方式开展回访服务。

3.在客户服务系统中客户标签和服务工单中增加老年人分类,便于客服人员为老年人提供更为周到、专业的服务。

4.针对老年消费者习惯,在“PICC人民健康”APP功能列表设置、图标大小、文字颜色和操作流程简化等方面持续完善优化。

举措四:加强教育宣传和培训

1.针对老年人大力普及保险智能技术应用知识,推动防范金融诈骗等宣传普及;

2.可视化宣传老年人关心的保险服务政策和保险服务热点问题,积极开展保险知识“进养老社区”、“进老年大学”等活动;

3.在微信公众号、“支付宝”等平台发布运营业务操作视频和教育文案,对理赔等待期、免赔额等专业术语和保全、理赔、续期续保等流程进行解释;

4.加强运营客服人员技能和专业知识培训,提高窗口服务水平和应急处理能力。



举措五:保障信息安全

1.建立完善网络安全相关政策和保障机制,综合运用多种安全防护手段和风险控制措施,切实增强老年人使用智能技术的安全保障;

2.持续加强技术监测和监督检查,切实保障老年人信息安全。



坚持“以客户为中心”,以消费者权益保护工作体制机制建设为重点,多维度保障老年群体保险消费者合法权益,更好地为老年群体提供有温度的保险服务。


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